Ajustes e Trocas

A Crochetaria® handmade pauta suas relações comerciais na transparência e no respeito mútuo. Nossas políticas foram desenhadas para garantir a satisfação de nossos clientes, observando rigorosamente as particularidades da produção artesanal sob encomenda.

Caso ocorra qualquer divergência no recebimento (embalagem avariada ou produto em desacordo), entre em contato imediatamente com nosso suporte para que possamos resolver com agilidade.

1. Política de Trocas (Ajustes)

Entendemos que, ao comprar online, pode haver a necessidade de ajustes de tamanho. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca da peça.

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar o desejo de troca através de nossos canais oficiais.

Procedimento para Solicitação:

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Nome completo do titular da compra;
• Número do pedido;
• Motivo detalhado da solicitação (ex: ajuste de alça, largura, etc).

Importante: Os custos de logística (frete de envio da peça para o ateliê e reenvio para o cliente) são de inteira responsabilidade do cliente.

2. Política de Devoluções e Arrependimento

É fundamental esclarecer a natureza jurídica e comercial de nossos produtos. A Crochetaria não comercializa itens de estoque ("pronta entrega") de produção industrial em massa.

NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES por arrependimento simples ou desistência imotivada após o início da confecção ou entrega do produto.

Isso ocorre porque cada peça é produzida sob encomenda e exclusivamente para você. Ao finalizar o pedido, o cliente contrata um serviço de confecção personalizada, o que envolve a aquisição de insumos específicos e a dedicação de horas de trabalho manual irreversíveis. Tal característica configura uma exceção à regra geral de devolução de produtos de prateleira, visto que a personalização inviabiliza a reintrodução do item no comércio regular.

Ao comprar, você declara estar ciente e de acordo com esta cláusula de não-devolução, optando pela exclusividade de ter uma peça feita especialmente para você.

3. Informações Técnicas e Produção

Variações Naturais

Por se tratar de um processo 100% manual (handmade), é natural e esperado que ocorram pequenas variações na tensão dos pontos ou na tonalidade dos fios (devido aos lotes de tingimento dos fabricantes). Essas nuances não são consideradas defeitos, mas sim a assinatura de autenticidade de um produto artesanal.

Condições para Aceite da Peça (Em caso de Troca)

Para que a troca seja autorizada, a peça passará por uma rigorosa análise técnica em nosso Centro de Distribuição. Exigimos que:

• O produto esteja com a etiqueta original fixada e intacta;
• Não haja quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou modificações pelo cliente;
• A peça seja enviada em sua embalagem original ou similar que garanta a proteção durante o transporte.

Processo de Análise

O prazo para efetivação da troca inicia-se apenas após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a conferência técnica de suas condições.

Aprovada a análise: Você receberá a confirmação para escolher sua nova peça (pagando a diferença, se houver).

Reprovada a análise: Caso o produto não atenda a qualquer uma das condições acima, a troca não será aceita e o item será devolvido ao endereço de origem, com nova cobrança de frete.

Canais de Atendimento

Estamos à inteira disposição para sanar dúvidas antes, durante e após sua compra. Conte conosco:

Atendimento Suporte E-mail

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 09h às 17h
Sábado: 09h às 14h